Condicions de compra
Aquestes Condicions Generals de Compra, juntament amb la Política de privadesa, regulen les compres a carlotavargas.es. El venedor és CARLOTA ENTERPRISES S.L. (nom comercial Carlota Vargas), CIF B67964007, amb domicili a C/ Tamarit, 130, 1º 3ª, 08015 Barcelona, telèfon +34 600 58 56 67 i correu info@carlotavargas.es. En fer una comanda acceptes les condicions publicades en aquell moment, així que et recomanem que les llegeixis abans de comprar.
1. A qui s’apliquen
S’apliquen a les compres de consumidors amb lliurament a la Península o a les Balears. De moment no enviem a les Canàries, Ceuta, Melilla ni fora d’Espanya.
2. Productes i preus
Triem en cada moment els productes que oferim i podem afegir o retirar productes sense avís previ. Les fotografies i les descripcions reprodueixen els productes amb la màxima fidelitat que permet una pantalla; com que són peces fetes al nostre taller, l’estampat pot variar lleugerament d’una unitat a una altra.
Els preus són en euros i inclouen l’IVA. S’aplica el preu publicat en el moment de la comanda. Quan un producte està rebaixat, també mostrem el preu més baix que ha tingut en els 30 dies anteriors a la rebaixa. Les despeses d’enviament es mostren a la cistella i a la pàgina de pagament, abans de confirmar la comanda.
3. Com es fa una comanda
- Afegeixes els productes a la cistella i tries la zona d’enviament. Si tens un codi de descompte o una targeta regal, l’escrius a la cistella i veus el total abans de pagar.
- Prems «Finalitza la compra» i passes a la pàgina de pagament segura del nostre proveïdor, Stripe. Allà indiques el teu correu, l’adreça de lliurament i el mitjà de pagament.
- Fins que no prems «Pagar» pots revisar i corregir qualsevol dada, o tornar a la cistella per canviar la comanda.
- Quan es confirma el pagament, el contracte queda formalitzat i t’enviem un correu de confirmació amb el detall de la comanda. Guarda’l: és el teu justificant. Si tens compte, també hi pots consultar la comanda.
El contracte es pot formalitzar en castellà, català o anglès. En cas de discrepància entre versions, preval la castellana, llevat que la versió en la llengua en què vas fer la comanda et sigui més favorable. Desem la comanda en format electrònic i ens en pots demanar una còpia en qualsevol moment.
4. Pagament
El pagament es fa en finalitzar la compra i és condició per formalitzar-la. No s’admet el pagament contra reemborsament ni el pagament ajornat.
Pots pagar amb targeta de crèdit o de dèbit, Apple Pay, Google Pay, Bizum i els altres mitjans que es mostrin a la pàgina de pagament.
El pagament el processa Stripe Payments Europe, Limited, que compleix la normativa de seguretat de pagaments amb targeta (PCI DSS). Nosaltres no veiem ni desem les dades de la teva targeta. Els bancs i els mitjans de pagament poden rebutjar algunes operacions per motius de seguretat; aquests rebutjos no depenen de nosaltres.
Factura. Amb cada comanda t’enviem per correu electrònic la factura simplificada. En fer la comanda acceptes rebre-la en format electrònic; si prefereixes rebre-la en paper, o deixar de rebre-la en format electrònic, escriu-nos a info@carlotavargas.es i te l’enviarem en paper sense cost. Si compres com a empresa o professional i necessites una factura amb les teves dades fiscals, demana-la’ns escrivint-nos amb el teu NIF i la teva adreça.
5. Codis de descompte
- S’escriuen a la cistella. Es pot fer servir un codi o una targeta regal per comanda, no tots dos alhora.
- Cada codi té les seves condicions (percentatge o import, data de caducitat, nombre d’usos o comanda mínima), que s’indiquen quan es difon. Alguns codis són personals: només són vàlids per a l’adreça electrònica a la qual es van enviar o una vegada per persona, i en aquest cas la comanda es fa amb aquest correu.
- L’enviament gratuït es calcula sobre l’import dels productes després d’aplicar el codi.
- Els codis no es bescanvien per diners ni s’apliquen a la compra de targetes regal.
6. Targeta regal
- Es ven per 50, 100 o 200 €. En pagar-la, qui la compra rep per correu un codi per a cada targeta, que pot regalar reenviant el correu o imprimint-lo.
- Funciona com un saldo: es fa servir escrivint el codi a la cistella i paga els productes fins on arribi. Si la comanda costa menys, el saldo restant queda a la targeta per a altres compres. No paga les despeses d’enviament.
- És vàlida durant 24 mesos des de la compra. La data de caducitat apareix al correu amb el codi. Si arriba la data de caducitat i encara hi queda saldo, escriu-nos i te’l reactivarem perquè el puguis fer servir.
- No es bescanvia per diners, no es pot fer servir per comprar altres targetes regal ni es pot combinar amb un codi de descompte.
- Qui tingui el codi el pot fer servir: guarda’l com si fossin diners. Si el perds, escriu-nos amb el número de comanda i te’l tornarem a enviar al correu de la compra.
- Com qualsevol compra, la targeta regal es pot tornar dins el termini de desistiment (apartat 8) mentre no s’hagi fet servir.
7. Lliurament
Lliurem a l’adreça de la Península o de les Balears que indiquis, un cop confirmat el pagament, amb Correos Express. El termini habitual és de 48 a 72 hores laborables; en promocions i rebaixes es pot allargar, però mai no superarà els 30 dies des de la comanda. Si no el podem complir, t’avisarem i podràs cancel·lar la comanda amb la devolució íntegra de l’import.
L’adreça pot ser un domicili particular, un lloc de treball o qualsevol altra adreça permanent; no lliurem en apartats de correus ni en hotels. Quan la comanda surt del taller t’enviem un correu amb l’enllaç de seguiment. Les targetes regal no s’envien: arriben per correu electrònic.
| Destinació | Enviament | Gratuït a partir de |
|---|---|---|
| Península | 4,95 € | 60 € |
| Balears | 9,95 € | 80 € |
8. Dret de desistiment, canvis i devolucions
Tens 15 dies naturals des que reps la comanda per desistir de la compra sense haver de donar cap explicació (la llei n’estableix 14; te’n donem un més). Per a les targetes regal, el termini compta des de la compra.
Com fer-ho. Escriu-nos a info@carlotavargas.es amb el teu nom i el número de comanda, o envia’ns el formulari de desistiment que trobaràs al final d’aquesta pàgina. N’hi ha prou que ens ho comuniquis dins el termini. Després, envia’ns el producte en els 14 dies següents; els passos són a Enviaments i devolucions.
Què et retornem. L’import dels productes i les despeses de l’enviament inicial (fins al cost de l’enviament estàndard), en un termini màxim de 14 dies des que ens comuniques el desistiment. Llevat que el recollim nosaltres al teu domicili, podem esperar a rebre el producte, o que ens acreditis que l’has enviat, abans de fer el reemborsament. Te’l retornem pel mateix mitjà de pagament que vas fer servir, llevat que n’acordem un altre; si ho prefereixes, en lloc del reemborsament et podem canviar el producte o donar-te un val.
Despeses de la devolució. Van a càrrec teu, llevat que el producte sigui defectuós o no sigui el que vas demanar. Si prefereixes que el recollim al teu domicili (només a la Península), descomptem 5 € de l’import retornat.
Estat del producte. El pots obrir i examinar com ho faries en una botiga. Només seràs responsable de la pèrdua de valor que es degui a un ús diferent del necessari per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament, com ara haver-lo fet servir, rentat o malmès.
Excepcions. No hi ha dret de desistiment en els productes fets a mida o clarament personalitzats.
9. Garantia
Tots els productes tenen la garantia legal de conformitat de 3 anys des del lliurament, establerta en el Reial decret legislatiu 1/2007, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris. Si un producte té un defecte, escriu-nos: podràs triar entre la reparació o la substitució, sense cost per a tu (les despeses d’enviament de la reparació o la substitució van a càrrec nostre) i, quan escaigui, la rebaixa del preu o la devolució de l’import.
10. Compte de client
Pots comprar sense compte. Si te’n crees un, hi accedeixes amb un codi de 6 xifres que t’enviem per correu, sense contrasenya. Al teu compte veus les teves comandes i els teus preferits, pots descarregar les teves dades i esborrar-lo quan vulguis. Podem cancel·lar un compte si detectem un ús fraudulent o de mala fe.
11. Llei aplicable i reclamacions
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Si sorgeix un conflicte, podràs acudir als jutjats i tribunals del teu domicili.
Per a qualsevol incidència, reclamació o per exercir els teus drets, escriu-nos a info@carlotavargas.es. Et respondrem al més aviat possible i, com a màxim, en un mes. També tens a la teva disposició fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia: demana’ns-els per correu i te’ls enviarem en format electrònic. Pots adreçar les teves queixes i reclamacions a CARLOTA ENTERPRISES S.L., C/ Tamarit, 130, 1º 3ª, 08015 Barcelona, o a info@carlotavargas.es. No estem adherits a cap sistema d’arbitratge de consum. Si no resolem la teva reclamació, pots acudir a l’Agència Catalana del Consum o als serveis de consum de la teva comunitat autònoma.
Formulari de desistiment
Només l’has d’emplenar i enviar a info@carlotavargas.es si vols desistir del contracte. També ho pots fer amb un missatge teu, sense fer servir aquest model.
A l’atenció de CARLOTA ENTERPRISES S.L., C/ Tamarit, 130, 1º 3ª, 08015 Barcelona, info@carlotavargas.es:
Per mitjà d’aquest escrit us comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé següent: [producte]
Demanat el / rebut el: [data]
Número de comanda: [número]
Nom del consumidor: [nom]
Adreça del consumidor: [adreça]
Signatura del consumidor (només si el formulari es presenta en paper)
Data: [data]