Condiciones de compra
Estas Condiciones Generales de Compra, junto con la Política de privacidad, regulan las compras en carlotavargas.es. El vendedor es CARLOTA ENTERPRISES S.L. (nombre comercial Carlota Vargas), CIF B67964007, con domicilio en C/ Tamarit, 130, 1º 3ª, 08015 Barcelona, teléfono +34 600 58 56 67 y correo info@carlotavargas.es. Al hacer un pedido aceptas las condiciones publicadas en ese momento, así que te recomendamos leerlas antes de comprar.
1. A quién se aplican
Se aplican a las compras de consumidores con entrega en la Península o en Baleares. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
2. Productos y precios
Elegimos en cada momento los productos que ofrecemos y podemos añadir o retirar productos sin previo aviso. Las fotografías y descripciones reproducen los productos con la mayor fidelidad que permite una pantalla; al ser piezas hechas en nuestro taller, el estampado puede variar ligeramente entre unidades.
Los precios están en euros e incluyen el IVA. Se aplica el precio publicado en el momento del pedido. Cuando un producto está rebajado, mostramos también el precio más bajo que ha tenido en los 30 días anteriores a la rebaja. Los gastos de envío se muestran en la cesta y en la página de pago, antes de confirmar el pedido.
3. Cómo se hace un pedido
- Añades los productos a la cesta y eliges la zona de envío. Si tienes un código de descuento o una tarjeta regalo, lo escribes en la cesta y ves el total antes de pagar.
- Pulsas «Finalizar compra» y pasas a la página de pago segura de nuestro proveedor, Stripe. Allí indicas tu correo, la dirección de entrega y el medio de pago.
- Hasta que pulsas «Pagar» puedes revisar y corregir cualquier dato, o volver a la cesta para cambiar el pedido.
- Cuando el pago se confirma, el contrato queda formalizado y te enviamos un correo de confirmación con el detalle del pedido. Guárdalo: es tu justificante. Si tienes cuenta, también puedes consultar el pedido en ella.
El contrato puede formalizarse en castellano, catalán o inglés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la castellana, salvo que la versión en la lengua en que hiciste el pedido te sea más favorable. Guardamos el pedido de forma electrónica y puedes pedirnos una copia en cualquier momento.
4. Pago
El pago se hace al finalizar la compra y es condición para formalizarla. No se admite el pago contra reembolso ni el pago aplazado.
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, Bizum y los demás medios que se muestren en la página de pago.
El pago lo procesa Stripe Payments Europe, Limited, que cumple la normativa de seguridad de pagos con tarjeta (PCI DSS). Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Los bancos y los medios de pago pueden rechazar algunas operaciones por motivos de seguridad; esos rechazos no dependen de nosotros.
Factura. Con cada pedido te enviamos por correo electrónico la factura simplificada. Al hacer el pedido aceptas recibirla en formato electrónico; si prefieres recibirla en papel, o dejar de recibirla en formato electrónico, escríbenos a info@carlotavargas.es y te la enviaremos en papel sin coste. Si compras como empresa o profesional y necesitas una factura con tus datos fiscales, pídenosla escribiéndonos con tu NIF y dirección.
5. Códigos de descuento
- Se escriben en la cesta. Se puede usar un código o una tarjeta regalo por pedido, no los dos a la vez.
- Cada código tiene sus condiciones (porcentaje o importe, fecha de caducidad, número de usos o pedido mínimo), que se indican al difundirlo. Algunos códigos son personales: solo valen para el correo electrónico al que se enviaron o una vez por persona, y en ese caso el pedido se hace con ese correo.
- El envío gratuito se calcula sobre el importe de los productos después de aplicar el código.
- Los códigos no se canjean por dinero ni se aplican a la compra de tarjetas regalo.
6. Tarjeta regalo
- Se vende por 50, 100 o 200 €. Al pagarla, quien la compra recibe por correo un código para cada tarjeta, que puede regalar reenviando el correo o imprimiéndolo.
- Funciona como un saldo: se usa escribiendo el código en la cesta y paga los productos hasta donde alcance. Si el pedido cuesta menos, el saldo restante queda en la tarjeta para otras compras. No paga los gastos de envío.
- Es válida durante 24 meses desde la compra. La fecha de caducidad aparece en el correo con el código. Si llega la fecha de caducidad con saldo pendiente, escríbenos y te lo reactivaremos para que puedas usarlo.
- No se canjea por dinero, no se puede usar para comprar otras tarjetas regalo ni combinar con un código de descuento.
- Quien tenga el código puede usarlo: guárdalo como si fuera dinero. Si lo pierdes, escríbenos con el número de pedido y te lo reenviaremos al correo de la compra.
- Como cualquier compra, la tarjeta regalo se puede devolver en el plazo de desistimiento (apartado 8) mientras no se haya usado.
7. Entrega
Entregamos en la dirección de la Península o de Baleares que indiques, una vez confirmado el pago, con Correos Express. El plazo habitual es de 48 a 72 horas laborables; en promociones y rebajas puede alargarse, pero nunca superará los 30 días desde el pedido. Si no pudiéramos cumplirlo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con la devolución íntegra del importe.
La dirección puede ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección permanente; no entregamos en apartados de correos ni en hoteles. Cuando el pedido sale del taller te enviamos un correo con el enlace de seguimiento. Las tarjetas regalo no se envían: llegan por correo electrónico.
| Destino | Envío | Gratis a partir de |
|---|---|---|
| Península | 4,95 € | 60 € |
| Baleares | 9,95 € | 80 € |
8. Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones
Tienes 15 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar ninguna explicación (la ley establece 14; te damos uno más). Para las tarjetas regalo, el plazo cuenta desde la compra.
Cómo hacerlo. Escríbenos a info@carlotavargas.es con tu nombre y el número de pedido, o envíanos el formulario de desistimiento que tienes al final de esta página. Basta con que nos lo comuniques dentro del plazo. Después, envíanos el producto en los 14 días siguientes; los pasos están en Envíos y devoluciones.
Qué te devolvemos. El importe de los productos y los gastos del envío inicial (hasta el coste del envío estándar), en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Salvo que lo recojamos nosotros en tu domicilio, podemos esperar a recibir el producto, o a que nos acredites que lo has enviado, antes de hacer el reembolso. Lo devolvemos por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro; si lo prefieres, en lugar del reembolso podemos cambiarte el producto o darte un vale.
Gastos de la devolución. Corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste. Si prefieres que lo recojamos en tu domicilio (solo en la Península), descontamos 5 € del importe devuelto.
Estado del producto. Puedes abrirlo y examinarlo como lo harías en una tienda. Solo serás responsable de la pérdida de valor que se deba a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como haberlo usado, lavado o dañado.
Excepciones. No hay derecho de desistimiento en los productos hechos a medida o claramente personalizados.
9. Garantía
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si un producto tiene un defecto, escríbenos: podrás elegir entre la reparación o la sustitución, sin coste para ti (los gastos de envío de la reparación o la sustitución corren de nuestra cuenta) y, cuando proceda, la rebaja del precio o la devolución del importe.
10. Cuenta de cliente
Puedes comprar sin cuenta. Si creas una, accedes con un código de 6 cifras que te enviamos por correo, sin contraseña. En tu cuenta ves tus pedidos y tus favoritos, puedes descargar tus datos y borrarla cuando quieras. Podemos cancelar una cuenta si detectamos un uso fraudulento o de mala fe.
11. Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si surge un conflicto, podrás acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio.
Para cualquier incidencia, reclamación o para ejercer tus derechos, escríbenos a info@carlotavargas.es. Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en un mes. También tienes a tu disposición hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia: pídenoslas por correo y te las enviaremos en formato electrónico. Puedes dirigir tus quejas y reclamaciones a CARLOTA ENTERPRISES S.L., C/ Tamarit, 130, 1º 3ª, 08015 Barcelona, o a info@carlotavargas.es. No estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo. Si no resolvemos tu reclamación, puedes acudir a la Agència Catalana del Consum o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
Formulario de desistimiento
Solo debes rellenarlo y enviarlo a info@carlotavargas.es si quieres desistir del contrato. También puedes hacerlo con un mensaje propio, sin usar este modelo.
A la atención de CARLOTA ENTERPRISES S.L., C/ Tamarit, 130, 1º 3ª, 08015 Barcelona, info@carlotavargas.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]
Pedido el / recibido el: [fecha]
Número de pedido: [número]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección del consumidor: [dirección]
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: [fecha]