Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entre 48 y 72 horas laborables. Recibirás un correo con el seguimiento cuando salga.

¿Cuánto cuesta el envío?

4,95 € en la Península, y gratis a partir de 60 €. Tienes todas las tarifas en Envíos y devoluciones.

¿Enviáis a Canarias o fuera de España?

De momento, no: enviamos a la Península y a Baleares.

Pago

¿Cómo puedo pagar?

Con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay o Bizum. El pago se hace en la página segura de Stripe y nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

¿Tengo un código de descuento, dónde lo pongo?

En la cesta, en el campo «Código de descuento o tarjeta regalo». Verás el descuento y el total antes de pagar. Solo se puede usar un código por pedido.

Productos

Una pieza está agotada. ¿Volverá?

Hacemos series cortas de cada tejido, así que no siempre. En la ficha de cada producto agotado puedes dejar tu correo y te avisamos si lo reponemos.

¿Cómo cuido las piezas?

En cada ficha encontrarás la composición y las instrucciones de lavado.

¿Tenéis tarjeta regalo?

Sí, de 50, 100 y 200 €. La encontrarás en Tarjeta regalo. Al comprarla te llega por correo con un código, para que puedas reenviarla o imprimirla. Funciona como un saldo: si el pedido cuesta menos, lo que sobra queda para la próxima compra. Es válida durante 24 meses.

¿Necesito una cuenta para comprar?

No, puedes comprar sin cuenta. Si quieres una, entra en Mi cuenta con tu correo: te enviamos un código de 6 cifras para entrar, sin contraseña. Allí verás tus pedidos y tus favoritos en cualquier dispositivo.

Devoluciones

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí, en los 15 días naturales siguientes a recibirlo. Te explicamos cómo en Envíos y devoluciones.

¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a info@carlotavargas.es.